Une nouvelle série au genre Télé réalité est apparue aux Etats-Unis sur la chaine CBS. Depuis le 7 février, Undercover Boss est diffusé tous les dimanche soir. J’ai envie de vous parler de cette série car elle est bien. Tout simplement 🙂 Mais elle a aussi des côtés négatifs.

Elle est basée sur une série anglaise du même nom, diffusée sur Channel 4 en 2009. Pendant 40 minutes, une équipe de télévision suit le PDG (CEO en anglais pour Chief Executive Officer) d’une grande entreprise américaine qui se glisse dans la peau d’un de ses employés travaillant en première ligne, bien souvent avec les clients.
Tout ceci pour savoir comment améliorer sa société; surtout en temps de crise. Undercover Boss qu’on pourrait traduire par « Patron sous couverture / infiltré ».

Il y a déjà eu cinq épisodes avec les entreprises « Waste Management », « Hooters », « 7-Eleven », « White Castle », et « Churchill Downs ». Et vue de son succès, la série est déjà renouvelée pour une seconde saison !

Je vous raconte un épisode dans la suite de l’article.

Petite présentation des entreprises qui ont déjà accepté de participer à  l’émission :

« Waste Management » est la plus grosse entreprise qui s’occupe des ordures aux Etats-Unis. On la repère facilement avec leurs énormes bennes verte, plus grosses qu’en France.
« Hooters », là plupart d’entre-nous en ont déjà entendu parlé. Célèbre chaine de bar / restaurant très célèbre pour leurs serveuses aux tenues légères et à leurs poitrines généreuses !
« 7-Eleven » est le nom des stations services ouvertes 24/24h qu’on retrouve très souvent aux Etats-Unis.
« White Castle » est une grande chaine de Fast Food. Pour ma part, je n’en ai jamais vu lol 😉 Pas eu de « chance » sans doute.
« Churchill Downs » est le célèbre hippodrome de Louisville dans le Kentucky. Notamment connu pour accueillir chaque année le Kentucky Derby. A l’heure où j’écris ces lignes, je n’ai pas encore vu cet épisode.

Déroulement d’un épisode : on nous présente l’entreprise et les différentes séquences qu’on va retrouver dans l’épisode. Le PDG se fera passer avec l’équipe de télévision pour une personne qui essaye tous les petits boulots.

Le patron va pendant son boulot interroger, de manière naturelle, les personnes avec qui il travaille afin de connaitre leur sentiment sur leur tâche de tous les jours au sein de l’entreprise, l’ambiance, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas de l’entreprise, et aussi sur leur vie privée.

Dans tous les épisodes on retrouve toujours la même architecture : 1 employé qui a un projet ou un avenir scolaire, 1 employé qui a un talent (artistique, communication…), 1 employé qui a des problèmes de santé ou ne passe pas beaucoup de temps avec sa famille, 1 employé (souvent le manager / responsable) qui fait des erreurs ou quelque chose ne va pas.

Le PDG en prend note puisqu’à la fin de l’épisode toutes les personnes avec qu’il a travaillé sont convoquées au siège de la société pour découvrir qu’il était vraiment.

Puis dans pratiquement chaque émission, on a le droit au PDG qui va passer un coup de téléphone au siège pour régler un problème rapidement ou alors on nous montre qu’il a peur que sa couverture soit mise à mal.

Tout ceci entre-coupé de 3 ou 4 coupures-pub où juste avant on a le droit à un « Coming up in Undercover Boss… » et après un récap. de ce qu’il s’est passé juste avant. On a l’impression de revoir les mêmes images ! Mais ça c’est dans toutes les séries de ce genre.

Ce qui est émouvant dans cette série, c’est qu’au moment où ils sont tous convoqués le PDG offrira à ses employés soit une meilleure position au sein de la société suivant les talents qu’il a, soit de l’argent pour financer des bourses d’études ou pour aider une fondation. Il offrira aussi à certains des vacances en famille.
Et  au final tout le monde pleur ! Ces personnes payés au minimum wage (smic) sont tellement content de voir leur avenir un peu évolué.

Le PDG fait à la fin un discours devant tous ses employés et explique comment il va améliorer les choses par ce qu’il a vécu durant une semaine.

Ce que j’aime bien dans tout ca, c’est que je m’amuse à observer ce genre des émissions pour voir le comportement des américains, et aussi voir les « backstage » de certaines entreprises. Même si ce n’est qu’un échantillon.
Je trouve l’émission à la foi émouvante, surtout au moment où les employés rencontrés se trouvent dans le bureau du PDG, même si sur ce point il ne rend heureux qu’a quelques un de ses employés. Un peu  comme s’ils avaient gagné à une loterie.
Mais c’est aussi un peu « light » pour que tout ceci soit efficace pour la société en elle-même, et qu’au final l’émission reste un divertissement.
Ce n’est pas en une semaine, et en ayant vu qu’une poignée de ses franchisés qu’il peut voir comment cela se passe réellement dans toute son entreprise, et que dans de nombreux autres endroits du pays cela peut être bien pire !

Alors certes, ca donne des idées puisqu’à chaque épisode il annonce la création ou l’amélioration de pôle afin d’améliorer certains points comme la santé de ses employés, la publicité…etc. Mais ce qu’il annonce reste infime, alors est-ce plus pour le show qu’autre chose ? A vous de juger… Mais moi je continue de regarder 🙂

CBS.com