{"id":2714,"date":"2014-07-13T16:48:29","date_gmt":"2014-07-13T15:48:29","guid":{"rendered":"https:\/\/titi.me\/disney-guest-relations\/?p=2714"},"modified":"2015-07-27T16:37:12","modified_gmt":"2015-07-27T15:37:12","slug":"le-job","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/titi.me\/disney-guest-relations\/2014\/07\/13\/le-job\/","title":{"rendered":"Le job!"},"content":{"rendered":"

\"Guest<\/p>\n

Je suis vraiment d\u00e9sol\u00e9 de n’avoir rien \u00e9crit depuis mon d\u00e9part, Non pas que je n’ai pas le temps, car le temps \u00e7a se trouve ! Mais j’ai une flemme \u00e9norme.<\/p>\n

Mais voici enfin l’article le plus attendu ! Le travail \ud83d\ude42<\/p>\n

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Je suis toujours \u00e0 Orlando dans mon poste de \u00ab\u00a0Guest relations\u00a0\u00bb \u00e0 EPCOT (bis !).\u00a0C’est compl\u00e8tement diff\u00e9rent de mon premier programme \u00e0 \u00ab\u00a0Chefs de France\u00a0\u00bb, \u00e7a je m’y attendais, pas de surprise. Pas de tips, un salaire bien moindre, on vit une\u00a0toute autre exp\u00e9rience dans tous les sens du terme. Mais cette fois-ci on rigole et on a une grande libert\u00e9 dans notre travail, on se sent vraiment consid\u00e9r\u00e9. Et pas de fran\u00e7ais autour ou presque. C’est l’immersion totale.<\/p>\n

Nous sommes une famille,\u00a0nous nous supportons les uns des autres, et nous nous aidons tout au long de la journ\u00e9e. Car nos journ\u00e9es peuvent \u00eatre longue, surtout si vous avez demand\u00e9 des heures supp. ! Il n’\u00e9tait pas rare de voir des am\u00e9ricains commencer \u00e0 8h et finir \u00e0 21h. Pour ma part, je ne demandais jamais d’heure suppl\u00e9mentaire, et on m’a rarement, voir jamais demand\u00e9 de rester plus. Nous \u00e9tions nombreux. De ce c\u00f4t\u00e9 l\u00e0, et en tout cas \u00e0 EPCOT, le \u00ab\u00a0staffing\u00a0\u00bb \u00e9tait bien g\u00e9r\u00e9.
\nDu coup, j’avais mes 8 heures quotidiennes et mes 5 jours par semaine. J’\u00e9tais rarement \u00e9puis\u00e9, et je profitais de mes jours de repos.<\/p>\n

Donc vous aurez normalement 40 heures par semaine, deux jours de repos, tout le temps les m\u00eame. R\u00e9mun\u00e9r\u00e9 \u00e0 $10.75 de l’heure moins le loyer (~ $100 par semaine) et certaines taxes. Si je me souviens bien ca faisait un peu moins \u00a0de $1 500 mensuel. Mais aux Etats-Unis vous \u00eates pay\u00e9s chaque semaine. C’est au final pas trop mal sachant que vous n’avez absolument aucune autre charge, hormis votre linge et la nourriture. Ainsi que la voiture dans mon cas, mais c’\u00e9tait un choix personnel.<\/p>\n

Suivant votre affection \u00e0 votre arriv\u00e9 \u00e0 Orlando, vous pouvez travaillez soit \u00e0 Animal Kingdom (DAK), Magic Kingdom (MK), Hollywood Studios (DHS), ou bien encore Downtown Disney. Et je sais que les heures travaill\u00e9es pouvaient \u00eatre bien diff\u00e9rentes d’un parc \u00e0 l’autre. Animal Kingdom \u00e9tait le plus tranquille, moins d’heure, mais moins de paie aussi. Magic Kingdom est le parc le plus populaire, donc vous ne ch\u00f4merez pas mais ils sont nombreux \u00e9galement.<\/p>\n

Le travail \u00e9tait tr\u00e8s vari\u00e9 de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale. Quelque peu r\u00e9p\u00e9titif sur\u00a0certains cas. \u00ab\u00a0My Disney Experience\u00a0\u00bb, le site ou l’application mobile o\u00f9 tous les guests peuvent planifier leur\u00a0s\u00e9jour, nous a donn\u00e9 beaucoup de fils \u00e0 retordre. L’informatique… Pas facile tout le temps ! Mais c’\u00e9tait pire quand ce nouveau syst\u00e8me avec les \u00ab\u00a0Magic Bands\u00a0\u00bb venait d’arriver en Octobre 2013. Vers la fin de mon programme, Mars 2015, on sentait de l’am\u00e9lioration. Moins de bugs, plus performants. Mais les ordinateurs n’\u00e9taient pas \u00e0 jour,\u00a0et \u00e7a nous p\u00e9nalisait beaucoup en terme de rapidit\u00e9. Notamment avec Internet Explorer avec qui on travaillait beaucoup. J’esp\u00e8re que depuis ils ont mis \u00e0 jour tout leur\u00a0parc informatique ! C’est pas l’argent qui manque \ud83d\ude09<\/p>\n

Revenons \u00e0 nous moutons. J’\u00e9tais amenez \u00e0 faire des r\u00e9servations de restaurants, vendre des tickets pour les parcs et spectacles, des pass annuels, de g\u00e9rer\u00a0justement l’utilisation de \u00ab\u00a0My Disney Experience\u00a0\u00bb par les guests avec diff\u00e9rentes familles. De distribuer des \u00ab\u00a0FastPass\u00a0\u00bb pour leur faire plaisir, ou des cartes cadeaux dans les cas les plus difficiles.
\nLes \u00ab\u00a0Magical Moments\u00a0\u00bb sont des moments que l’on appr\u00e9cie tous et que l’on apprend \u00e0 faire. Le c\u00e9l\u00e8bre \u00e9change de Pin’s, est un bon moment avec les enfants.<\/p>\n

Les guests qui se rendent \u00e0 Guest Relations, sont dans la majorit\u00e9s des cas, des guests pas contents puisqu’ils sont soit perdu ou ont un probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9gler, et c’est l’endroit o\u00f9 tout cast member enverra le guest s’il ne peut plus l’aider ou ne connait pas la r\u00e9ponse ! Nous sommes simplement le nerf n\u00e9vralgique du parc. Ou on peut aussi l’appeler le bureau des plaintes. \ud83d\ude09<\/p>\n

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