Je suis vraiment désolé de n’avoir rien écrit depuis mon départ, Non pas que je n’ai pas le temps, car le temps ça se trouve ! Mais j’ai une flemme énorme.

Mais voici enfin l’article le plus attendu ! Le travail 🙂

Je suis toujours à Orlando dans mon poste de « Guest relations » à EPCOT (bis !). C’est complètement différent de mon premier programme à « Chefs de France », ça je m’y attendais, pas de surprise. Pas de tips, un salaire bien moindre, on vit une toute autre expérience dans tous les sens du terme. Mais cette fois-ci on rigole et on a une grande liberté dans notre travail, on se sent vraiment considéré. Et pas de français autour ou presque. C’est l’immersion totale.

Nous sommes une famille, nous nous supportons les uns des autres, et nous nous aidons tout au long de la journée. Car nos journées peuvent être longue, surtout si vous avez demandé des heures supp. ! Il n’était pas rare de voir des américains commencer à 8h et finir à 21h. Pour ma part, je ne demandais jamais d’heure supplémentaire, et on m’a rarement, voir jamais demandé de rester plus. Nous étions nombreux. De ce côté là, et en tout cas à EPCOT, le « staffing » était bien géré.
Du coup, j’avais mes 8 heures quotidiennes et mes 5 jours par semaine. J’étais rarement épuisé, et je profitais de mes jours de repos.

Donc vous aurez normalement 40 heures par semaine, deux jours de repos, tout le temps les même. Rémunéré à $10.75 de l’heure moins le loyer (~ $100 par semaine) et certaines taxes. Si je me souviens bien ca faisait un peu moins  de $1 500 mensuel. Mais aux Etats-Unis vous êtes payés chaque semaine. C’est au final pas trop mal sachant que vous n’avez absolument aucune autre charge, hormis votre linge et la nourriture. Ainsi que la voiture dans mon cas, mais c’était un choix personnel.

Suivant votre affection à votre arrivé à Orlando, vous pouvez travaillez soit à Animal Kingdom (DAK), Magic Kingdom (MK), Hollywood Studios (DHS), ou bien encore Downtown Disney. Et je sais que les heures travaillées pouvaient être bien différentes d’un parc à l’autre. Animal Kingdom était le plus tranquille, moins d’heure, mais moins de paie aussi. Magic Kingdom est le parc le plus populaire, donc vous ne chômerez pas mais ils sont nombreux également.

Le travail était très varié de manière générale. Quelque peu répétitif sur certains cas. « My Disney Experience », le site ou l’application mobile où tous les guests peuvent planifier leur séjour, nous a donné beaucoup de fils à retordre. L’informatique… Pas facile tout le temps ! Mais c’était pire quand ce nouveau système avec les « Magic Bands » venait d’arriver en Octobre 2013. Vers la fin de mon programme, Mars 2015, on sentait de l’amélioration. Moins de bugs, plus performants. Mais les ordinateurs n’étaient pas à jour, et ça nous pénalisait beaucoup en terme de rapidité. Notamment avec Internet Explorer avec qui on travaillait beaucoup. J’espère que depuis ils ont mis à jour tout leur parc informatique ! C’est pas l’argent qui manque 😉

Revenons à nous moutons. J’étais amenez à faire des réservations de restaurants, vendre des tickets pour les parcs et spectacles, des pass annuels, de gérer justement l’utilisation de « My Disney Experience » par les guests avec différentes familles. De distribuer des « FastPass » pour leur faire plaisir, ou des cartes cadeaux dans les cas les plus difficiles.
Les « Magical Moments » sont des moments que l’on apprécie tous et que l’on apprend à faire. Le célèbre échange de Pin’s, est un bon moment avec les enfants.

Les guests qui se rendent à Guest Relations, sont dans la majorités des cas, des guests pas contents puisqu’ils sont soit perdu ou ont un problème à régler, et c’est l’endroit où tout cast member enverra le guest s’il ne peut plus l’aider ou ne connait pas la réponse ! Nous sommes simplement le nerf névralgique du parc. Ou on peut aussi l’appeler le bureau des plaintes. 😉

 

 

 

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